标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4470：好评
房间很大，床也比一般标间的床大，很干净，周边环境很好，靠江边，进出交通也方便，停车免费，去前台拿停车票就可以。前台的小姑娘很好，春节连着2天上班，辛苦了。就是大楼电梯有点老旧。
欢声笑语：好评
中秋节去了重庆，在艺龙上定了这家酒店。出门旅游现在喜欢用艺龙定房间，很方便。这个酒店就在南滨路上，这里有美食一条街太多吃的了火锅，中餐，海鲜~~~吃了饭可以在滨江路上看江景，美丽极了。路边还有酒吧，体会难得的休闲。而且很好找，只要给的士司机说喜来登，就可以直接到了。这个行政套房很大，欧式的风格我和女儿都很喜欢。住了三晚，这里安静，又干净，房间没有异味。很巴适。绝对的物超所值。无线网很快，而且免费。值得入住。有机会来重庆还是选择这里。
姐姐：好评
房间很大，很华丽。两个卫生间有两个淋浴和一个浴盆，可以同时3个人洗澡，水很大很好，非常方便。电视超大，朋友们都说房间不错。